TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO – codeX

Este sitio web y los servicios ofrecidos son titularidad de codeX, proveedor de soluciones tecnológicas y automatización mediante inteligencia artificial para empresas, con domicilio en Valencia, España, y correo de contacto soporte@codex-ai.es.

El acceso y uso del servicio, así como su contratación, implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, que tienen carácter vinculante para ambas partes desde el momento de la contratación.

Los servicios prestados por codeX se ofrecen en modalidad SaaS (Software as a Service) y se basan en sistemas tecnológicos automatizados con componentes de inteligencia artificial.

El servicio se presta bajo un criterio de mejores esfuerzos (best effort).

No se garantiza:

• Disponibilidad ininterrumpida
• Ausencia total de errores
• Resultados comerciales concretos
• Exactitud o idoneidad de las respuestas generadas por inteligencia artificial

El cliente acepta que el servicio puede experimentar interrupciones, modificaciones o limitaciones técnicas, y que los contenidos generados por IA son orientativos y no constituyen asesoramiento profesional de ningún tipo.

El funcionamiento del servicio depende, total o parcialmente, de infraestructuras y servicios de terceros, incluyendo, entre otros:

• Plataformas de mensajería (WhatsApp Business API, SMS)
• Telefonía y voz (ElevenLabs)
• Proveedores de inteligencia artificial (OpenAI, Anthropic)
• Automatización de flujos (n8n)
• Infraestructura cloud y servidores VPS (Hostinger, Hetzner)
• Servicios cloud y alojamiento web (Vercel)
• Procesamiento de pagos (Stripe)

Cualquier incidencia, cambio en políticas, limitación técnica o indisponibilidad de dichos terceros no constituirá incumplimiento contractual por parte de codeX, y no dará lugar a indemnización ni reembolso.

Todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el software, flujos de automatización, modelos, integraciones, prompts, configuraciones y demás elementos del servicio corresponden exclusivamente a codeX.

El cliente recibe una licencia de uso limitada, personal, no exclusiva, intransferible y condicionada a la vigencia del servicio y al pago de las cuotas correspondientes.

En ningún caso se transmite la propiedad del software ni del código fuente. La cancelación o resolución del contrato extingue automáticamente dicha licencia.

codeX podrá acceder a los datos y registros del sistema exclusivamente para:

• Soporte técnico
• Mantenimiento
• Resolución de incidencias
• Control de calidad

Dicho acceso se realizará de forma limitada y confidencial. Los datos del cliente no serán utilizados para fines propios de codeX ni compartidos con terceros ajenos a la prestación del servicio.

Los precios y condiciones económicas se detallan en la web o en acuerdos específicos. Salvo indicación contraria, los precios no incluyen el IVA aplicable conforme a la normativa fiscal española vigente.

Los servicios recurrentes se facturan mediante suscripción mensual automática. El cliente autoriza el cargo periódico al inicio de cada ciclo de facturación.

codeX podrá modificar los precios con un preaviso mínimo de 30 días por correo electrónico. La continuidad en el uso del servicio implica la aceptación de los nuevos precios.

En caso de fallo en el pago, codeX podrá suspender el servicio hasta que la deuda quede regularizada, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

El cliente puede cancelar servicios recurrentes avisando con un mínimo de 7 días antes del siguiente ciclo de facturación.

No se realizarán reembolsos por periodos ya iniciados.

codeX podrá resolver el contrato de forma unilateral con preaviso de 15 días en caso de incumplimiento de los presentes Términos, uso indebido del servicio o impago reiterado.

Tras la cancelación, los datos del cliente se conservarán durante un máximo de 30 días y serán eliminados de forma segura, salvo obligación legal de conservación.

El cliente se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y no emplearlo para:

• Enviar comunicaciones no solicitadas (spam) sin consentimiento previo
• Actividades fraudulentas o que induzcan a error
• Tratar datos personales de terceros sin base legal válida
• Vulnerar los términos de uso de plataformas de terceros
• Difundir contenidos ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Cualquier uso contrario a la legislación española o de la Unión Europea

El incumplimiento de este apartado facultará a codeX para suspender o resolver el servicio de forma inmediata y sin derecho a reembolso.

La responsabilidad total de codeX quedará limitada, como máximo, al importe efectivamente abonado por el cliente en los últimos 12 meses.

En ningún caso codeX responderá por:

• Lucro cesante
• Pérdida de beneficios
• Pérdida de datos
• Daños indirectos o consecuenciales
• Reclamaciones de terceros
• Decisiones tomadas basadas en respuestas generadas por IA
• Fallos o interrupciones causadas por proveedores terceros

codeX no será responsable del incumplimiento o retraso en la prestación del servicio cuando ello sea consecuencia de causas fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallos de infraestructura de terceros, ciberataques, cambios regulatorios, restricciones de plataformas externas o cualquier otro evento de fuerza mayor.

Ambas partes se comprometen a mantener la más estricta confidencialidad sobre la información no pública conocida con motivo de la relación contractual, incluyendo datos de negocio, configuraciones técnicas y contenido de las comunicaciones.

Esta obligación se mantendrá vigente durante la relación contractual y por un período de 2 años tras su finalización, salvo que la información sea de dominio público o deba revelarse por imperativo legal.

En caso de que codeX cese su actividad, entre en situación de insolvencia o deje de prestar el servicio por causas técnicas, económicas o legales, el contrato quedará automáticamente resuelto sin derecho a indemnización adicional.

La reversibilidad del servicio se prestará bajo criterio de mejores esfuerzos, condicionada a la existencia operativa de codeX y a los medios técnicos disponibles en ese momento.

No incluye la entrega de código fuente ni la reconstrucción del sistema.

En la medida en que codeX trate datos personales de usuarios finales del cliente en el marco de la prestación del servicio, codeX actúa como Encargado del Tratamiento y el cliente como Responsable del Tratamiento, conforme al artículo 28 del RGPD. La aceptación de los presentes Términos tiene asimismo el valor de Acuerdo de Encargado del Tratamiento (DPA).

En virtud de dicho acuerdo, codeX se compromete a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del cliente
• Garantizar que el personal autorizado esté sujeto a obligaciones de confidencialidad
• Aplicar medidas de seguridad técnicas y organizativas adecuadas (Art. 32 RGPD)
• No subcontratar tratamientos adicionales sin informar al cliente; los subencargados actuales son: OpenAI, Anthropic, ElevenLabs, n8n, Hostinger, Hetzner, Stripe y Vercel
• Asistir al cliente en el cumplimiento de sus obligaciones frente a los interesados (derechos de acceso, supresión, portabilidad, etc.)
• Suprimir o devolver los datos al término del contrato, salvo obligación legal de conservación
• Poner a disposición del cliente la información necesaria para acreditar el cumplimiento del presente acuerdo

El cliente, en su condición de Responsable, garantiza disponer de base legal válida para ceder los datos a codeX e informar adecuadamente a sus usuarios finales sobre su tratamiento.

codeX podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Los cambios relevantes serán notificados por correo electrónico con un preaviso mínimo de 30 días. Si el cliente no manifiesta su disconformidad antes de que expire dicho plazo, se entenderá aceptación tácita. En caso contrario, podrá cancelar el servicio sin penalización conforme a la sección 7.

Las nuevas versiones serán publicadas en esta misma página.

Estos Términos se rigen por la legislación española.

Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo disposición legal en contrario.

soporte@codex-ai.es